当前位置:365娱乐网 -> 时尚 -> 正文
工行北京望京支行开展“喜迎二十大 消保服务我在行”活动
发布时间:2022-07-29 11:09:12 点击率:85

工行北京望京支行开展“喜迎二十大 消保服务我在行”活动

为切实抓好消费者权益保护工作、提升客户体验,在党的二十大召开之际,工行北京望京支行组织开展“喜迎二十大 消保服务我在行”消保服务提升活动。活动以“压投诉”、“树口碑”、“立标杆”、“建队伍”为目标,聚焦客户诉求管理、服务形象提升、服务氛围打造、服务团队建设等关键环节开展提升。

找问题、优流程,注重诉求问题管理。关注客户诉求问题的根源治理,以客户反馈的痛点、难点问题为切入点,不断优化流程、完善机制,进一步提升客户体验,降低客户业务办理费力度。

请进来、走出去,注重服务形象提升。积极开展电信诈骗、非法集资等金融知识宣教活动,并依托工行驿站探索、创新店内、店外服务路径,面向少儿、学生、老年人等开展特定主题活动,通过丰富网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享服务资源打造便民、惠民的暖心服务。

树标杆、学榜样,注重服务氛围打造。组织开展“消保服务先进单位”“消保服务先进个人”评选工作,深入挖掘优秀单位、个人在规范执行、机制建设、业务解答、客户沟通等方面的优秀案例,通过经验分享带动全行消保服务质态提升。

明职责、强技能,注重服务团队建设。支行成立消保服务处置办公室,统筹管理客户消保、服务等工作。在专业部门、营业网点设立“消保服务首问负责岗”,牵头处理、跟进本单位受理的客户诉求问题。不定期通过培训等方式强化队伍建设,不断提升客户诉求处置和服务能力。


Copyright @ 2010-2015 http://www.365-ent.com, All Rights Reserved 版权所有: 365娱乐网——领先的娱乐互动新媒体!深度、爆料、有趣!媒体矩阵:百家号、搜狐号、网易号、头条号...访谈、活动、申请报道QQ:2502316805 投稿邮箱:2502316805@qq.com