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    工行北京望京福熙大道支行:暖心做服务,无声胜有声

    Date:2020-11-26 14:15:05    来源:    作者:   访问:0

    “您好!请坐,请问您办理什么业务?”当客服经理刘娜如往常一样热情地接待柜面前的客户时,却发现这位女士只是笑笑不作声。当客户摆了摆手,又指了指自己的耳朵和嘴巴的时候,刘娜马上意识到这是一位聋哑客户,无法通过语言对话进行交流。刘娜见状立即起身,顺着柜台递出了纸和笔,面带温情地微笑着示意客户写下来意。客户同样回以笑容,点着头接过纸和笔写下需要办理的业务。就这样,你一问,我一答,时不时的再用手比划两下。无声的沟通虽然没有语言传递的痛快,但在文字的书写中和肢体的表达里,有着我们对业务办理效率的追求和对特殊人群的关爱和尊重。很快客户成功修改了银行预留手机号,并用新号码开通了融e联信使服务,临走起身客户对着刘娜竖起了大拇指,称赞工行员工服务的专业和温暖,同样柜员也为客户竖起了大拇指,感谢客户的理解也为她对待生活的坚强和自信而点赞。

    暖心服务客户的方式有很多种,当不方便使用直白的语言来表达,那就用无声代替有声,将工行温暖服务的本心化成细细的文字、灵活的肢体语言,为客户绽放同样的光彩。


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